Når undskyldningen bliver den vigtigste pressemeddelelse

Vi ser det igen og igen: Virksomheder, der bliver ramt af en shitstorm, og som enten reagerer for sent, for defensivt – eller slet ikke. Det kan koste dyrt. Ikke kun på omdømmet, men også på den interne kultur og tilliden til ledelsen.

Derfor bør det være et ledelsesanliggende at kunne sige undskyld. Ikke som en automatreaktion, men som en strategisk beslutning – kommunikeret med omtanke og integritet.

Det er min oplevelse, at i mange virksomhedsledere i stigende grad spørger: “Hvordan siger man undskyld på en måde, der faktisk virker?”

Det korte svar: Det gør man, når det er nødvendigt – og på en måde, der er både menneskelig og ansvarstagende.

Tre råd
Her er tre enkle, men afgørende råd:

1. Sig det, som det er. Drop undvigende formuleringer og glatte fraser. En undskyldning skal være klar og til at forstå – også for dem, man undskylder overfor.
2. Tag reelt ansvar. Det virker ikke, hvis man samtidig forsøger at forklare, hvorfor man ikke helt selv var skyld i det. Enten tager man ansvaret – eller også gør man det ikke.
3. Følg op med handling. Den stærkeste undskyldning er den, der efterfølges af konkret forandring. Ellers bliver ordene hurtigt tomme.

Jeg anbefaler - næppe særligt overraskende - at det er bedre at være forberedt end at stå i krydsilden uden en plan.

Tag gerne fat i mig - ring 61 33 69 65 - hvis I har brug for at udvikle retningslinjer og kommunikationslinjer til de situationer, hvor undskyldningen ikke bare er nødvendig – men afgørende.

Læs hele august-nyhedsbrevet - der også bringer et interview plejehjemsleder Mette Færch Jessen om relevant og nærværværende kommunikation med beboere og pårørende. Desuden får du månedens tip om, hvordan du forbereder interviews med journalister i AI-tid. Endelig får du et par fiduser til, hvordan du får mest ud af eksterne konsulenter til at udvikle dit team.

Ja tak, jeg vil gerne modtage Added Values nyhedsbrev hver måned.