”Man kan ikke overkommunikere i en organisation som vores.”

Det fastslår Mette Færch Jessen, der er forstander på Valby Friplejehjem. Med 15 års ledererfaring i plejesektoren er gennemtænkt og konsekvent kommunikation en grundpille i hverdagen.

Hver uge sender Mette en mail til alle beboernes pårørende. Den rummer information om ugens aktivitetsprogram, menu og praktiske forhold.

“Jeg oplever, at disse mails bliver læst, da jeg får ofte svar med spørgsmål, kommentarer eller idéer. Det er vigtigt, at man ved, jeg er tilgængelig,” siger hun.

Alle 48 beboere modtager ugens aktivitetsplan og menu på papir, og en gang om måneden mødes Mette med dem – fordelt på to møder, ét for hver etage. Her taler man om, hvordan beboerne oplever at bo på plejehjemmet, og hvad de har af ønsker til aktiviteter og lignende.

Kommunikation med medarbejderne
Valby Friplejehjem har 55 fastansatte og 25 løst tilknyttede medarbejdere. De modtager alle en ugentlig mail. Her går indholdet på praktiske forhold i dagligdagen. Flere medarbejdere har faste aften- eller nattevagter og deltager derfor sjældent i personalemøder i dagtimerne.

Generelt er der høj trivsel og lavt sygefravær blandt medarbejderne.

Festival trækker nye beboere til
”Når det gælder markedsføringen, er mund-til-mund den mest effektive kanal”, fortæller Mette Færch Jessen.

“Jeg kommunikerer primært via mail, men både vores hjemmeside og facebookside er vigtige. Hjemmesiden rummer de faktuelle informationer og kontaktoplysninger, mens vi på facebook giver et indblik i hverdagen og livet hos os.”

Desuden får alle besøgende hjemmets profilbrochure, der beskriver hverdagen og praktiske forhold for beboerne.

Hjemmet tager også aktivt del i lokalområdet og inviterer hvert år til festival med åbent hus, grill og underholdning. Her kommer både naboer og kommende beboere – og mange benytter lejligheden til at få en rundvisning.
 
“Vi har beboere fra alle fem regioner i landet. For fleres vedkommende skyldes det, at deres børn bor i København, og så giver det mening at flytte tættere på dem. Når man bliver ældre, glider det lokale netværk ofte ud af hverdagen – og så betyder nærhed til familien meget. Hos os kan de nemmere komme forbi og være en del af dagligdagen,” siger Mette.

Vores arbejdsgivere sidder på stuerne
I forhold til et kommunalt plejehjem er et friplejehjem ikke underlagt de samme regler, som de kommunale plejehjem er. Kommunens udgifter til friplejehjemmene er til gengæld på niveau med de kommunale tilbud. Beboerne har derudover en mulighed, som de ikke har på kommunale plejehjem, for at tilkøbe en række ydelser.

”Vi har faktisk vendt hele strukturen på hovedet. Vi skal ikke tilfredsstille et politisk lag eller en forvaltning. Vores arbejdsgivere sidder ude på stuerne,” fastslår Mette.

Hun tilføjer, at en del af det gode omdømme også bygger på, at Valby Friplejehjem tager sig godt ud, både inde og ude. Beboerne har gode lejligheder med minimum to værelser på henholdsvis 55 og 35 kvm.

Danske Diakonhjem
”Vores omdømme kan også tilskrives, at vi er en del af Danske Diakonhjem, der er Danmarks største private aktør inden for plejehjem og friplejehjem,” siger Mette.

I praksis sætter ledelsen i Danske Diakonhjem rammerne for forstanderne, og så længe forstanderne holder sig inden for disse rammer, blander ledelsen sig ikke i den daglige drift.

Rammer for livskvalitet
”Vi vil især kendes på måden, vi ser og møder beboeren på. Vi gør os umage for at skabe et hjem, hvor mennesket er i centrum, og hvor der er gode rammer for livskvalitet og fællesskab, hensyn og respekt – også for beboere, der ikke længere kan så meget selv.”

“For mig handler god kommunikation om relevans og nærvær – og det gælder både internt og eksternt,” siger Mette Færch Jessen.

Tjek Valby Friplejehjems hjemmeside 

 Følg Mette Færch Jessen på linkedin



Læs også interview med Leankonsulent Lars Tegl Rasmussen, Kompetenceforum.