Er dine budskaber til at forstå?
Christian Pedersen • 18. oktober 2021
Kunden har altid ret, lyder de gamle ord. Og det er ikke helt forkert.
Som konsulentvirksomhed har man kun sin berettigelse, hvis man kan levere rådgivning og ydelser, som kunderne har behov for og vil betale for.
Det er enhver virksomheds udfordring. For Added Value Communication har det være dagligdagen siden etableringen i 2007. Siden da har fokus været på at hjælpe virksomheder og organisationer med at kommunikere og blive synlige over for deres kunder og samarbejdspartnere på en troværdig måde.
For det er tydeligt, at virksomheders profilering i omverdenen får stigende betydning for den opfattelse, vi har af dem.
Omverdens forventninger
I dag er man nødt til at agere professionelt i sin kommunikation, når man henvender sig til sit marked. En virksomheds kunder og potentielle kunder skal have klar og præcis besked om, hvad virksomheden står for og ønsker at sælge.
Den gamle talemåde om, at "den der lever stille lever godt", holder ikke længere. I dag forlanger kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere transparens i, hvordan en virksomhed agerer. Og forventningen fra omverden om løbende aktivitet på både hjemmesider og sociale medier stiller stigende krav om at fortælle, hvad man gør - og ikke mindst hvorfor.
Udgangspunkt i modtagerne
Når jeg rådgiver om, hvordan man får sine budskaber ud til sine kunder, er ét af mine vigtigste budskaber, at man kommunikerer på modtagernes præmisser. Det gør man ved at overveje følgende:
- Hvem er mine modtagere?
- Er modtagerne på forhånd interesserede i emnet?
- Er de på forhånd positivt eller negativt indstillet?
- Hvad ved modtagerne om emnet?
- Hvad skal modtagerne i hvert fald vide bagefter?
Læs oktobers nyhedsbrev , hvor du også kan læse om 10 ting, der ikke kræver talent og om nogle af de pointer, som Morten Münster delte med medlemmerne af Ringsted Erhvervsforum for nylig.
Gå ikke glip af det næste nyhedsbrev, tilmeld dig allerede nu!
Medieomtale skaber troværdighed, relationer og indhold, du kan genbruge. “Advertising is what you pay for, publicity is what you pray for.”
Kender du det, når et møde, du deltager i, kører helt af sporet? Deltagerne bliver irriterede og obstruerer mødet med kommenterer og bemærkninger. Men uhensigstmæssig mødeadfærd skyldes ikke altid bevidst obstruktion af mødet. Oftest reager deltagerne på, at rammen for mødet uklar. Altså at der ikke er styr på mødets formål, proces, beslutninger og tid. Med få, tydelige greb kan du dæmpe støjen og holde møder, der skaber bedre beslutninger. (Guiden her er inspireret af en artikel, der identificerer 17 typiske adfærdstyper og konkrete svarreplikker til hver.) Fem situationer – og et neutralt svar Afbryderen: Sæt ramme fra start (tidsbokse pr. punkt). Parkér input: “God pointe – vi tager den under punkt X.” Sukkeren: Kald det roligt ind: “Jeg fornemmer, du er uenig – hvad tænker du?” Skab psykologisk tryghed så viden ikke går tabt. Småsnakkeren: Stands roligt mødet: “Er det noget, vi andre skal høre?” Reglen er enkel: Er du her, så er du her. Skærmkiggeren: Aftal skærmfri møder (med faglige undtagelser). Mind høfligt om fokus, hvis telefonen glider frem. Monologholderen: Indfør taletid og brug timer. Afbryd venligt: “Tak – lad os også høre de andre.” Gør det lettere for dig selv før mødet Svar på: Hvad skal komme ud af mødet? Aftal proces og beslutningsform (hvem beslutter hvad – hvornår?) Sæt tidsramme for de enkelte punkter og overhold rammen. Inviter kun dem, der er nødvendige – øvrige orienteres. Når rammen er tydelig, falder mødestøjen markant. Du får mere ærlig uenighed, bedre beslutninger – og et mødeforum, hvor alle har lyst til at bidrage. Dermed ikke sagt, at alt går fuldstændigt, som du planlægger, men skabe du tryghed for mødedeltagerne er du godt på vej til at nå frem til beslutninger, de fleste mødedeltagere kan bakke op om. Kilde: Signe Bonnén, “ Sådan stopper du den irriterende mødeadfærd – uden at nogen bliver sure” , Copenhagen Review of Communication (12. december 2025). Læs hele januar-nyhedsbrevet - her kan du også læse et interview om, hvordan formanden for Håndværker- og Industriforeningen i Ringsted ser på, hvordan en mere end 100-årig forening får sine budskaber ud i 2026. Læs også om, hvordan du skriver en pitch-mail, der bliver åbnet af journalisterne. Ja tak, jeg vil gerne modtage Added Values nyhedsbrev hver måned.