Er dine budskaber til at forstå?
Christian Pedersen • 18. oktober 2021
Kunden har altid ret, lyder de gamle ord. Og det er ikke helt forkert.
Som konsulentvirksomhed har man kun sin berettigelse, hvis man kan levere rådgivning og ydelser, som kunderne har behov for og vil betale for.
Det er enhver virksomheds udfordring. For Added Value Communication har det være dagligdagen siden etableringen i 2007. Siden da har fokus været på at hjælpe virksomheder og organisationer med at kommunikere og blive synlige over for deres kunder og samarbejdspartnere på en troværdig måde.
For det er tydeligt, at virksomheders profilering i omverdenen får stigende betydning for den opfattelse, vi har af dem.
Omverdens forventninger
I dag er man nødt til at agere professionelt i sin kommunikation, når man henvender sig til sit marked. En virksomheds kunder og potentielle kunder skal have klar og præcis besked om, hvad virksomheden står for og ønsker at sælge.
Den gamle talemåde om, at "den der lever stille lever godt", holder ikke længere. I dag forlanger kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere transparens i, hvordan en virksomhed agerer. Og forventningen fra omverden om løbende aktivitet på både hjemmesider og sociale medier stiller stigende krav om at fortælle, hvad man gør - og ikke mindst hvorfor.
Udgangspunkt i modtagerne
Når jeg rådgiver om, hvordan man får sine budskaber ud til sine kunder, er ét af mine vigtigste budskaber, at man kommunikerer på modtagernes præmisser. Det gør man ved at overveje følgende:
- Hvem er mine modtagere?
- Er modtagerne på forhånd interesserede i emnet?
- Er de på forhånd positivt eller negativt indstillet?
- Hvad ved modtagerne om emnet?
- Hvad skal modtagerne i hvert fald vide bagefter?
Læs oktobers nyhedsbrev , hvor du også kan læse om 10 ting, der ikke kræver talent og om nogle af de pointer, som Morten Münster delte med medlemmerne af Ringsted Erhvervsforum for nylig.
Gå ikke glip af det næste nyhedsbrev, tilmeld dig allerede nu!
Betalingsmuren i den digitale journalistik er ikke længere kun et forretningsredskab. Den påvirker i stigende grad også den måde, journalistik skrives og doseres på. Overskrift, manchet og de første afsnit skal ikke kun informere. De skal også vække så meget nysgerrighed, at læseren vil betale for resten. En betalingsmur er den digitale barriere, der betyder, at læseren kun kan se hele artiklen, hvis vedkommende har abonnement eller betaler for adgang. Nogle medier viser kun overskrift og få linjer. Andre lader læseren komme et stykke ind i artiklen, før adgangen lukkes. Det hænger sammen med mediernes økonomi. Abonnementer og medlemskaber er i dag blandt de vigtigste indtægtskilder for mange medier, og det sætter sine spor i redaktionernes prioriteringer. Forskning peger på, at mængden af information foran betalingsmuren har betydning for, om læseren tegner abonnement. Giver man for meget væk i indledningen, falder incitamentet til at betale. Dermed bliver tilbageholdelse af information en del af den journalistiske form. Det ses også i praksis. Nogle medier arbejder bevidst med at placere betalingsmuren dér, hvor læserens nysgerrighed er størst. Historien bygges op, så læseren får nok til at blive fanget, men ikke nok til at være færdig. Betalingsmuren bliver dermed en del af fortællingens dramaturgi. Udviklingen kan også påvirke selve stofvalget. Studier tyder på, at medier med betalingsmur i højere grad prioriterer historier, der kan tiltrække og fastholde abonnenter. Det betyder ikke, at klassiske nyhedskriterier som væsentlighed, aktualitet og konflikt er forsvundet. Men de suppleres i dag af et nyt spørgsmål: Er historien værd at betale for? Det er ikke nødvendigvis et problem i sig selv. Betalingsmuren er for mange medier en forudsætning for at finansiere original og undersøgende journalistik. Men den ændrer vilkårene. Journalistikkens opgave er ikke længere kun at oplyse hurtigt og præcist. Den skal også konvertere. Hvad betyder det for kommunikationskonsulenten? Det betyder, at det ikke længere er nok at komme med et godt budskab. Historien skal både have nyhedsværdi for journalisten og abonnementsværdi for mediet. Derfor virker dokumentation, data, cases, konflikt og konsekvens bedre end generelle budskaber. Vil man trænge igennem, bør man tænke mere målrettet og mere eksklusivt. Journalisten skal hurtigt kunne se, hvorfor historien er relevant, og hvad den giver læseren, som ikke allerede er kendt. En god presseindsats i dag handler derfor ikke kun om at sende en pressemeddelelse, men om at levere stof, der kan bære en historie: Tal, adgang, kilder, cases og en skarp vinkel. Læs hele maj-nyhedsbrevet – hvor du også møder IT-rådgiveren Chris Kjølby, der fortæller om It-sikkerhed og -backup. Du får indblik i Danmarks Radios seneste medieanalyser og råd om, hvordan du anvender anvender de korrekte billedfiler. Klik her - hvis du vil modtage Added Values nyhedsbrev hver måned.
Begynd ikke med AI. Begynd med det, du selv ved. En erfaring. En observation. Et eksempel. En holdning. Brug bagefter AI til at stramme op og gøre teksten skarpere.