22. oktober 2010
IT-afdelingens kommunikation skal udover rampen
Added Value Communication har netop sendt en ny kursusrække for it-afdelinger på banen. Det drejer sig om et virksomhedstilpasset kursusforløb
med tre moduler, som typisk vil køre over en periode på ca. seks måneder.
Cases og øvelser bliver tilpasset medarbejdernes behov til alle former for it-afdelinger. Vi fokuserer på brugernes situation, uanset om der skal kommunikeres skriftligt eller mundtligt. Forud for hvert modul holder Added Value Communication derfor et planlægningsmøde med afdelingens ledelse, hvor vi aftaler øvelser og vælger eksempler fra medarbejdernes dagligdag, så undervisningen bliver så virkelighedsnær som muligt.
Disse kurser er bygget op omkring tre moduler á 6-7 timers varighed med følgende indhold
- Modtagere, sprog og feedback fra brugerne
- Sprog og telefon-support
- Kommunikation under kriser og personlig feedback fra brugerne
1) Modtagere, sprog og feedback
Inden kurser går i gang tjekker vi, hvad udvalgte brugere siger om IT-afdelingens kommunikationsindsats. Det sker gennem en webbaseret spørgeskema-undersøgelse.
I korte oplæg bliver deltagerne præsenteret for værktøjer til at skrive bedre og tydeligere tekster. Vi fokuserer på brugernes situation og på budskabet til brugerne.
Vi gennemfører to workshops. I den første arbejder vi med den gode meddelelse fra IT-afdelingen til brugerne, fx på virksomhedernes intranet eller i e-mails. Vi tager udgangspunkt i deltagernes egne tekster.
I den anden workshop skal deltagerne udarbejde en handlingsplan for, hvordan de kan forbedre kommunikationen med brugerne - på baggrund af, hvad brugere har sagt i web-undersøgelsen.
2) Sprog og telefon-support
På andet modul fokuserer vi på fortsat at styrke kommunikationen med afdelingens interne kunder - brugerne. Denne gang er hovedvægten på dialogen i telefonen mellem help-deskens medarbejdere og brugerne. Vi gennemfører en workshop med udgangspunkt i situationer fra dagligdagen, hvor medarbejderne har dialog med hinanden i telefonen som hhv. kunde og supporter.
Vi arbejder videre med de skriftlige meddelelser og fokuserer på det gode sprog med nye eksempler fra deltagernes dagligdag.
3) Kommunikation
under kriser og personlig feedback fra brugerne
På tredje modul gør vi medarbejderne bevidste om, hvad konsekvenserne er, hvis kommunikationen ikke foregår til tiden, eller den er uforståelig for modtagerne. Det sker i form af et krisespil, der er tilpasset afdelingens situation.
I anden del af dagen giver vi deltagerne større bevidsthed om, hvordan brugerne vurderer afdelingens måde at kommunikere på i dagligdagen. Disse interviews skal inspirere til kommende handlingsplaner og forbedringspunkter, som slutter det samlede kursusforløbet af.
Vi evaluerer som afslutning på kursus forløbet resultaterne af deltagernes handlingsplaner og sætter nye mål.
Få yderligere oplysninger om disse kurser for it-afdelinger og lad os drøfte dine behov.
Læs hvad Coop IT-Support siger om samarbejdet med Added Value Communication.
Lad hvad Dansk IT skriver om kursus samarbejdet.
