Effekt frem for tilfredshed
Hvad er værdien af
kommunikation? Hvordan måler man resultaterne? Er der sammenhæng mellem indsats
og effekt? Det er områder, der udfordrer enhver, der arbejder med
kommunikation. Værdi er nemlig ikke altid lige nemt at måle.
Der er ny trend er på banen inden for måling af
kommunikation. Det drejer sig om, at måle effekten af en kommunikationsindsats
frem for tilfredsheden med den. Og midlet til at få sat ord på denne effekt er
enkel: Spørg folk, som indgår i kommunikationen, hvad de oplever.
Et eksempel kan være vurderingen af et intranet i en
organisation. Man beder medarbejderne om at vurdere om de er enige i en række
udsagn om intranettets betydning. Fx udsagn som "Intranettet hjælper mig til at
forstå forretningsstrategien", "Intranettet giver mig en positiv oplevelse af
firmaet", "Intranettet er en hjælp, når jeg skal tale med kunder", "Intranettet
gør, at jeg forstår, hvordan jeg bidrager til virksomhedens succes" og
"Intranettet betyder, at jeg bedre kan løse mine opgaver".
Når man stiller spørgsmål om effekten af kommunikationen får
man et mere præcist billede af værdien af kommunikationsindsatsen. At måle
tilfreds kan også give vigtige fingerpeg om indsatsen, men det siger ikke så
meget om værdien for virksomheden.
Amerikaneren Angela Sinickas arbejder med dokumentation af
værdien af kommunikation. Tjek hendes hjemmeside for mere info om effektmåling http://www.sinicom.com/
Venlig hilsen Christian Pedersen
|
 | |
Kommunikationspolitik - er den virkelig nødvendig?
Det er en god idé at udforme en kommunikationspolitik, når
en virksomhed eller organisation når en vis størrelse.
I sig selv er politikken
ikke så interessant. Det er processen med at udforme den, som er værdifuld. For
processen giver anledning til overvejelser og drøftelser om, hvordan en man
ønsker at kommunikere med omverdenen.
Der er en tendens til at jo mere bureaukratisk og
kompliceret en organisation er, desto større er behovet for en
kommunikationspolitik.
Det behøver nu ikke være helt så galt. Men det er vigtigt at
medarbejdere i organisationen har kendskab til, hvordan man kommunikerer
internt og eksternt. Og ikke mindst: Hvad forventes af den enkelte medarbejder
på dette område.
Politik betyder i dette tilfælde, at man sætter retningen
for , hvordan man skal agere i en bestemt sammenhæng. Der er ingen fast definition på, hvad en
kommunikationspolitik skal indeholde, men den kan med fordel indeholde
elementer som
·
målsætning
·
værdigrundlag
·
de konkrete mål for kommunikationen
·
målgrupperne for kommunikationsindsatsen
·
kanaler der kommunikeres igennem
·
hvem gør hvad
·
værktøj til rådighed
·
kompetence og træning for at varetage
kommunikationen på det rette niveau
·
årlige handlingsplaner
Læs mere om Added Values kommunikationssupport.
|
Nye kunder gennem salg og presse
I september starter nyt kursus, der giver inspiration og værktøj til at få flere
kunder i tale.
Added Value Communication tilbyder i samarbejde med Grandjean Nordic et kursus for virksomheder, som ønsker at styrke deres salg. Kurset fokuserer på, hvordan man udnytter mulighederne ved at kombinere salg og kommunikation.
Deltagerne, som typisk vil være salgskonsulenter,
produktchefer, marketingmedarbejdere og iværksættere, bliver aktivt involveret
i undervisningen i løbet af kurset, ligesom deltagernes egne erfaringer fra
deres virksomheder bliver inddraget.
Efter kurset vil deltagerne have værktøj til at
tilrettelægge og gennemføre en individuel plan for deres salgs- og presseindsats,
og de vil have de første praktiske erfaringer med at gennemføre planen. Læs mere om kurset.
|
Added Value på facebook
I et par år har Added Value haft egen side på facebook, hvor vi lægger nyheder og gode råd om kommunikation op. Det er især links til spændende nyheder og trends inden for PR- og
kommunikationsverdenen. Hvorfor ikke også få lidt inspiration til at styrke kommunikationsindsatsen, når du alligevel er inde og tjekke, hvad vennerne foretager sig?
P.t. er der 94 personer, som følger siden. Men der er altid plads til én til. Tjek siden her.
|
