Kursus for IT afdelinger:
Sådan styrker en IT afdeling kommunikationen med sine brugere
Added Value Communication tilbyder et kursus, der kan hjælpe chefer og konsulenter i en IT afdeling til at kommunikere bedre. Kurset er målrettet til den enkelte IT afdeling.
Vi gennemfører en undersøgelse blandt IT afdelingens interne kunder for at få en status over afdelingens generelle kommunikationsindsats og kundernes anbefalinger til, hvor afdelingen kan gøre det bedre.
Dagen er sammensat af elementer, der alle i større eller mindre grad handler om modtageren. Dvs. hvordan man sætter sin modtager i centrum, når man kommunikerer.
Når man lærer at tænke modtagernes behov og forventninger ind som første led i en kommunikationsproces, bliver de næste skridt ganske logiske. Nemlig at formulere budskabet på en måde, som modtageren forstår og herefter at kunne formidle dette budskab gennem relevante kommunikationskanaler, som effektivt rammer modtageren.
I to workshops fokuserer vi på
Det at kunne kommunikere budskaber til definerede målgrupper i en organisation, når der opstår IT-problemer med server, mailsystem mv.
Med udgangspunkt i kunde-feedback diskuterer og udarbejder deltagerne selv forslag og koncepter, som efterfølgende vil kunne implementeres i deres egen organisation.
Efter dette kursus vil deltagerne kunne
Øge IT-afdelingens gennemslagskraft i deres egen organisation.
Udvælge hvilke relevante modtagere der skal kommunikeres med.
Udarbejde budskaber der tager udgangspunkt i modtagernes situation, så afdelingen får større gennemslagskraft.
Anvende kursets værktøjer til at gennemføre en løbende målrettet kommunikationsindsats for at skabe opbakning til IT-afdelingens initiativer.
På et indledende møde med IT-afdelingens ledelse aftales det, hvilke særlige områder der skal fokuseres på i Workshop 2, ligesom afdelingen skal udlevere 15-20 e-mail-adresser på interne kunder i organisationen, som Added Value Communication kontakter med henblik på at få en vurdering af den pågældende IT-afdelings evne til at kommunikere.
Se interview med Christian Pedersen "Så skriv dog forståelige IT-beskeder!" på IT portalen Version 2.
Se annonce om kursus hos Dansk IT og interview med Christian Pedersen i Computerworld den 27. marts 2009.
Check også vores kursus kommunikation med de interne kunder 2.0
Vi tilbyder også en kursusrække for IT-afdelinger - "IT-afdelingens budskaber skal udover rampen". Læs mere her.
Kontakt Added Value Communication for yderligere oplysninger om hvordan kurset kan tilpasse netop din IT afdeling.
Se mere her om hvordan ledere kan forbedre dialogen med deres medarbejdere. .
